自新冠肺炎疫情发生以来，潼南坚持以疫情防控为着力点，变危为机，顺势发力，迅速调整行政服务中心服务方式，暂停窗口现场服务，强化政务服务网上办理。一是调整方式线上办。发布《关于调整区行政服务中心服务方式的通告》，暂停窗口现场服务，强化政务服务网上办理。公布咨询电话41个，引导市民通过网上办事大厅、渝快办APP、各政务服务微信公众号或电话预约，进行“网上办、掌上办、邮寄办、预约办”。目前共接听咨询电话1364次，线上（含网上、掌上）受理206件，其中通过“渝快办”受理16件，预约受理73件，共办结279件。网上受理率达92.7%，网上办结率达100%。积极推行企业开办“不见面”审批，引导群众通过“渝快办”平台注册申请—工作人员后台审批—办理结果邮寄送达。二是广泛宣传凝共识。节前在城区公交站台张贴“渝快办”海报54张，印制“渝快办”台历3000本，向机关事业单位和社会群众广泛宣传“渝快办”服务平台。疫情防控期间，利用潼南网、政府公众信息网、抖音短视频、微信公众号等平台广泛宣传“四办”服务方式，累计发送手机短信10万余条，在城区各大超市、银行、医院、药房张贴《调整服务方式通告》200余张，积极唱响“渝快办”服务品牌；三是强化督导优服务。充分发挥政务服务监督管理机构监管职责，聚焦业务办理重点监管，每天抽查办件情况，对超时办理、超时回复等突出问题，及时核实处理；对电话长期占线、无人接听或因服务质量、服务态度引起的群众投诉事件，及时核查通报。
